📄 Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits proposés sur le site Nekotia.com, propriété de l’entreprise JLM.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site, qu’elle soit effectuée par un particulier ou un professionnel, partout dans le monde.

2. Produits

Les produits proposés sont des accessoires, équipements et articles destinés aux chats et à leurs propriétaires.
Les descriptions, visuels et informations produits sont présentés avec la plus grande exactitude. Toutefois, des variations mineures peuvent exister en raison de la nature des produits et des fournisseurs.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises).
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

4. Commandes

Le client sélectionne ses produits sur le site et valide sa commande après avoir lu et les présentes CGV. La valide de la commande par le client vaut pour acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail. Nekotia se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement ou de stock.

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue via Stripe (carte bancaire).
PayPal pourra être proposé ultérieurement comme méthode alternative.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement. Nekotia n’a jamais accès aux données bancaires des clients.

6. Livraison

Les produits sont expédiés dans un délai de 48 à 72h après réception de la commande. Le délai de livraison est d'environ 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les livraisons sont assurées dans le monde entier.

Des retards peuvent survenir selon les périodes de l’année, les destinations ou les transporteurs. Nekotia ne pourra être tenu responsable d’un allongement des délais en cas de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit devra être retourné dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Erreur de produit

• Produit défectueux

• Produit reçu endommagé

Dans ces cas, Nekotia prendra en charge les frais après réception de preuves par e-mail (photos/vidéos).

Les produits personnalisés, d’hygiène ou alimentaires ne peuvent pas être remboursés.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 à 30 jours après réception et vérification du produit retourné. Il s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Nekotia.com (textes, images, logos, vidéos, design, nom de marque…) sont la propriété exclusive de JLM.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

10. Données personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification et de suppression de vos données.

11. Médiation et litiges

En cas de litige, le client peut d’abord contacter Nekotia pour rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le client peut recourir à un médiateur de la consommation.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Tours (37), France.