🔄 Politique de retour et de remboursement

Chez Nekotia, nous souhaitons que vous et votre chat soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

🕒 Délai de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour cela, contactez-nous par e-mail à miaou@nekotia.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé

• Le produit est endommagé ou défectueux

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour sur présentation de preuves (photo ou vidéo) à joindre à votre e-mail de réclamation.

🚫 Produits non remboursables

Par mesure d’hygiène ou en raison de leur nature, certains produits ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés

• Produits d’hygiène (brosses, accessoires nettoyants, etc.)

• Produits alimentaires

🔁 Procédure de retour

1. Envoyez une demande à miaou@nekotia.com

2. Attendez notre validation avant de retourner le produit

3. Une fois le retour validé, vous recevrez l’adresse de retour

4. Renvoyez le produit dans son état d’origine

5. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement

💸 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué entre 14 et 30 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

❓Une question ?

Contactez-nous à tout moment à miaou@nekotia.com, nous sommes là pour vous aider 🐾